TEAKHIVEHQ

Kontaktinformationen

Sie haben Fragen zu unseren Möbeln, Ihrer Bestellung, einer Lieferung oder einer Rückgabe? Hier finden Sie unsere Kontaktdaten und Informationen zur Erreichbarkeit unseres Kundenservice.

Kundenservice für unsere Kundinnen und Kunden in Deutschland

Wir sind für Ihre Anliegen erreichbar

Bei teakhivehq können Sie sich mit Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Rücksendungen und Reklamationen an unseren Kundenservice wenden. Bitte nutzen Sie die unten aufgeführten Kontaktmöglichkeiten, damit wir Ihr Anliegen zuordnen und bearbeiten können.

1. Unsere Kontaktdaten

Sie erreichen uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten. Die angegebenen Daten gelten für Kundenanfragen im Zusammenhang mit dem Online-Shop teakhivehq.

Unsere Kontaktanschrift befindet sich in den Vereinigten Staaten. Unser Online-Shop richtet sich mit seinem deutschsprachigen Angebot an Kundinnen und Kunden in Deutschland.

2. Kundenservicezeiten

Unser Kundenservice ist zu den folgenden regulären Servicezeiten erreichbar. Alle Zeitangaben beziehen sich auf die jeweils geltende deutsche Ortszeit (MEZ/MESZ).

3. Fragen zu Produkten und Möbeln

Sie benötigen weitere Informationen zu einem Möbelstück oder möchten vor Ihrer Bestellung bestimmte Produkteigenschaften klären? Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail.

Unser Kundenservice ist Ihre Anlaufstelle für Fragen zu Produktabmessungen, Materialien, Farbvarianten, Holzmaserungen, Aufbewahrungsmöglichkeiten, Montagehinweisen und Pflegeempfehlungen.

Bitte nennen Sie nach Möglichkeit den Produktnamen oder die entsprechende Artikelbezeichnung, damit wir Ihre Anfrage dem richtigen Produkt zuordnen können.

Bei Möbeln empfehlen wir, vor der Bestellung die Produktmaße sowie die räumlichen Gegebenheiten am vorgesehenen Aufstellort zu prüfen. Dies gilt insbesondere für größere Schränke, Betten, Tische und andere sperrige Einrichtungsgegenstände.

4. Fragen zu Bestellungen und Zahlungen

Wenn Sie Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung haben, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Damit wir Ihr Anliegen leichter zuordnen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Wir unterstützen Sie bei Fragen zum Bestellstatus, zu Bestellangaben, zu den im Checkout angebotenen Zahlungsmethoden und zu bereits veranlassten Rückerstattungen.

Bitte übermitteln Sie uns keine Passwörter, vollständigen Kreditkartennummern oder sonstigen vertraulichen Zahlungszugangsdaten per E-Mail.

5. Fragen zu Versand und Lieferung

Bei Fragen zum Versandstatus, zu Lieferzeiten oder zu Ihrer Lieferadresse können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Alle anfallenden Steuern und produktbezogenen Abgaben sind in den angezeigten Produktpreisen enthalten. Die gegebenenfalls anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss Ihrer Bestellung gesondert ausgewiesen. Es werden keine zusätzlichen, nicht vor dem Kauf ausgewiesenen Gebühren erhoben.

Bei größeren Möbelstücken kann eine Abstimmung des Liefertermins erforderlich sein. Die konkret vereinbarte Lieferleistung und die Angaben auf der jeweiligen Produktseite sind maßgeblich.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Versand- und Lieferbedingungen. Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzögerungen oder nicht vertragsgemäßer Lieferung bleiben bestehen.

6. Rückgabe, Widerruf und Umtausch

Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben oder den Kaufvertrag widerrufen möchten, können Sie sich über unsere angegebene E-Mail-Adresse an uns wenden.

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu. Innerhalb dieser Frist können Sie Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Nach Mitteilung des Widerrufs muss die Rücksendung spätestens innerhalb weiterer 14 Tage erfolgen. Die gesetzlichen Ausnahmen und Einzelheiten sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert.

Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die gesetzlich geschuldete Rückzahlung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder eines Rücksendenachweises zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Bei einem freiwilligen Umtausch können Sie sich ebenfalls an unseren Kundenservice wenden. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben davon unabhängig bestehen.

7. Reklamationen und beschädigte Artikel

Sollte ein gelieferter Artikel beschädigt, unvollständig oder mangelhaft sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Beschreiben Sie den festgestellten Mangel möglichst genau und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des betroffenen Produkts sowie Ihre Bestellnummer bei.

Bei Möbeln können insbesondere Transportschäden, beschädigte Bauteile, fehlende Montageteile oder Abweichungen von der vereinbarten Produktbeschaffenheit Anlass für eine Reklamation sein.

Eine sofortige Schadensmeldung oder die Vorlage von Fotos ist keine zwingende Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Bei einem Sachmangel gelten die gesetzlichen Ansprüche, insbesondere auf Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung und unter den jeweiligen Voraussetzungen auf Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz.

8. Hinweise zu Rücksendeadressen

Bitte beachten Sie, dass unsere oben angegebene Kontaktanschrift nicht automatisch die für jede Rücksendung vorgesehene Rücksendeadresse ist.

Wenn Sie Möbel oder Wohnaccessoires zurücksenden möchten, können Sie sich vorab an unseren Kundenservice wenden, um die für Ihre Bestellung geltenden Rücksendeinformationen zu erhalten.

Dies ist insbesondere bei größeren oder sperrigen Möbelstücken hilfreich, da deren Rücktransport besondere organisatorische Anforderungen mit sich bringen kann.

Eine vorherige Kontaktaufnahme zur Abstimmung der Rücksendung ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit Ihres gesetzlichen Widerrufs. Die gesetzlichen Rücksendefristen bleiben unberührt.

9. Datenschutz bei Kundenanfragen

Wenn Sie unseren Kundenservice kontaktieren, verarbeiten wir die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlichen personenbezogenen Daten.

Dazu können Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihre Bestellnummer sowie der Inhalt Ihrer Nachricht gehören.

Die Verarbeitung erfolgt zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Durchführung bestehender Vertragsverhältnisse oder auf einer anderen gesetzlich zulässigen Rechtsgrundlage im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Personenbezogene Daten werden nur im erforderlichen Umfang verarbeitet und nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Anforderungen gespeichert.

Weitere Informationen zu den Verarbeitungszwecken, Rechtsgrundlagen, Empfängern und Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

10. Schriftliche Anfragen und Mitteilungen

Sie können uns allgemeine Fragen, Reklamationen, Widerrufserklärungen und sonstige vertragsbezogene Mitteilungen per E-Mail oder postalisch übermitteln.

Für eine möglichst eindeutige Zuordnung empfehlen wir, bei bestellbezogenen Anfragen Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.

Bitte achten Sie darauf, Ihre Nachricht möglichst klar zu formulieren und nur die für Ihr Anliegen erforderlichen personenbezogenen Informationen zu übermitteln.

Für gesetzlich fristgebundene Erklärungen, insbesondere einen Widerruf, gelten die jeweiligen gesetzlichen Anforderungen. Die Bearbeitungszeiten unseres Kundenservice ändern keine gesetzlichen Erklärungs- oder Ausschlussfristen.

11. Weitere Informationen zu unserem Online-Shop

Ergänzende Informationen zu Ihren Bestellungen und den rechtlichen Rahmenbedingungen unseres Online-Shops finden Sie auf den entsprechenden Informationsseiten.

Die Angaben auf unseren Produktseiten und im Bestellprozess gelten ergänzend zu diesen Informationsseiten. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

12. Kontaktübersicht

Hier finden Sie unsere Kontaktdaten und Servicezeiten noch einmal zusammengefasst.

Diese Kontaktinformationen dienen der transparenten Bereitstellung unserer Kommunikationswege und Serviceinformationen für den Online-Shop teakhivehq. Die gesetzlichen Verbraucherrechte sowie die Bestimmungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Versand- und Lieferbedingungen, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und Datenschutzerklärung bleiben unberührt.