TEAKHIVEHQ

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht, zur Rückgabe und zum Umtausch von Möbeln und Wohnaccessoires sowie zur Erstattung Ihrer Zahlungen.

Gültig für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands

Ihre Rückgabe auf einen Blick

Bei teakhivehq haben Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie Ihren Kauf grundsätzlich ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Rücksendung muss spätestens 14 Tage nach Mitteilung des Widerrufs erfolgen. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Erstattungsbearbeitung: in der Regel 3–5 Werktage, soweit die Voraussetzungen für die Erstattung erfüllt sind. Die anschließende Gutschrift durch den Zahlungsdienstleister kann weitere 5–10 Werktage beanspruchen. Die gesetzlichen Erstattungsfristen gelten unabhängig davon.

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über den Online-Shop teakhivehq, die an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden.

Sie umfasst insbesondere Möbel, Aufbewahrungsmöbel, Wohn- und Schlafzimmermöbel, Esszimmermöbel sowie weitere Einrichtungsgegenstände und Wohnaccessoires. Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern, insbesondere das Widerrufsrecht und die Rechte bei mangelhaften Waren, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware. Bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen oder Stücken ist der Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks maßgeblich.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Sie können hierfür das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.

3. Folgen des Widerrufs und Rückerstattung

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Ausgenommen sind zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde. Wegen dieser Rückzahlung werden Ihnen von uns keine Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Bei einem wirksamen Teilwiderruf erstatten wir den auf die zurückgegebenen Waren entfallenden Kaufpreis. Lieferkosten werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt.

4. Rückgabe und Rücksendung von Waren

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die für Ihre Bestellung geltenden Rücksendeinformationen und gegebenenfalls Hinweise zur Rückgabe sperriger Möbel mitteilen können. Eine vorherige Kontaktaufnahme zur Abstimmung der Rücksendung ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit Ihres Widerrufs.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen Sie. Dies gilt auch für sperrige Möbel, soweit gesetzlich zulässig. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, müssen die Rücksendekosten vor Vertragsschluss entsprechend den gesetzlichen Vorgaben angegeben werden. Fehlt eine erforderliche Kosteninformation, gelten die gesetzlichen Folgen.

Die oben genannte Kontaktanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeanschrift. Die zutreffende Rücksendeadresse teilen wir Ihnen im Rahmen der Rückgabeabwicklung mit. Gesetzliche Rücksendefristen bleiben davon unberührt.

Bitte verpacken Sie die Ware nach Möglichkeit transportsicher und verwenden Sie vorhandene Schutzmaterialien. Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

5. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs

6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder nicht wie bestellt geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Beschreiben Sie das Problem möglichst genau und fügen Sie, sofern vorhanden, Fotos der betroffenen Stellen sowie Ihre Bestellnummer bei.

Bitte prüfen Sie bei Anlieferung insbesondere bei größeren Möbelstücken nach Möglichkeit die Verpackung und den sichtbaren Zustand der Ware. Erkennbare Transportschäden können Sie dokumentieren und uns mitteilen.

Eine sofortige Kontrolle, die Anfertigung von Fotos oder eine Schadensmeldung innerhalb einer bestimmten freiwilligen Meldefrist sind jedoch keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Bei einem gesetzlichen Sachmangel stehen Ihnen die Rechte nach den geltenden Vorschriften zu. Dazu gehört grundsätzlich zunächst die Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen auch eine Minderung des Kaufpreises, der Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz in Betracht.

Die erforderlichen Kosten einer gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung, insbesondere angemessene Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, tragen wir nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften. Dies gilt auch für notwendige Kosten im Zusammenhang mit dem Aus- und Einbau, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

7. Besonderheiten bei Möbeln und Wohnaccessoires

Maße und Abmessungen: Bitte beachten Sie die Maßangaben auf den Produktseiten und prüfen Sie vor der Bestellung, ob das Möbelstück für den vorgesehenen Raum sowie für Türen, Treppenhäuser und Zugangswege geeignet ist. Maßabweichungen sind nur insoweit zulässig, wie sie vertraglich vereinbart oder rechtlich unerheblich sind. Erhebliche oder unzulässige Abweichungen können einen Sachmangel darstellen.

Farben und Bildschirmdarstellung: Je nach Bildschirm, Beleuchtung und individuellen Anzeigeeinstellungen kann die Farbwahrnehmung vom tatsächlichen Produkt abweichen. Dies schließt Gewährleistungsansprüche bei einer rechtlich relevanten Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit nicht aus.

Naturmaterialien und Holzmaserung: Bei Möbeln aus Holz und anderen Naturmaterialien können Unterschiede in Maserung, Struktur und Farbton auftreten. Solche materialtypischen Eigenschaften sind im Rahmen der vereinbarten Produktbeschaffenheit zu berücksichtigen. Tatsächliche Material- oder Verarbeitungsfehler bleiben davon unberührt.

Montage und Aufbau: Beachten Sie die mitgelieferten Montagehinweise sowie gegebenenfalls angegebene Belastungsgrenzen und Sicherheitshinweise. Fehler, die auf einer mangelhaften Montageanleitung oder einer von uns zu vertretenden fehlerhaften Montage beruhen, werden nach den gesetzlichen Vorschriften behandelt.

Pflege und Gebrauch: Verwenden Sie Möbel entsprechend ihrer vorgesehenen Nutzung und beachten Sie die jeweiligen Pflegehinweise. Normale, durch vertragsgemäßen Gebrauch entstehende Abnutzung stellt für sich genommen nicht automatisch einen Sachmangel dar.

Prüfung im Rahmen des Widerrufs: Sie müssen für einen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Das bloße Öffnen der Verpackung oder eine angemessene Prüfung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei bestimmten gesetzlich vorgesehenen Waren und Verträgen.

Dies betrifft insbesondere Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Eine bloße Auswahl aus standardmäßig angebotenen Varianten wie Farbe, Größe oder Material führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Entscheidend sind die konkreten gesetzlichen Voraussetzungen.

Weitere gesetzliche Ausnahmen gelten nur, soweit ihre jeweiligen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben auch bei einem ausgeschlossenen Widerrufsrecht bestehen.

9. Bestellstornierung, Versand und Lieferbedingungen

Stornierung: Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Wir prüfen, ob eine Stornierung noch vor der Versendung umgesetzt werden kann. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unabhängig bestehen.

Bestellbearbeitung: Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Lieferzeit: Die voraussichtliche Lieferdauer beträgt 5–15 Werktage. Maßgeblich sind die konkreten Lieferinformationen auf der jeweiligen Produktseite und im Bestellprozess. Abweichende Liefertermine werden dort angegeben.

Liefergebiet: Wir liefern innerhalb Deutschlands.

Bei sperrigen Möbeln kann eine Abstimmung des Liefertermins erforderlich sein. Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse erreichbar ist und notwendige Zugangsinformationen korrekt übermittelt werden.

Für Lieferverzögerungen und die gesetzlichen Rechte bei nicht rechtzeitiger Lieferung gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Die angegebenen Lieferzeiten sind keine Einschränkung dieser Rechte.

10. Datenschutz bei Rückgaben und Erstattungen

Im Rahmen der Bearbeitung von Widerrufen, Rücksendungen, Reklamationen und Erstattungen verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten, insbesondere Kontaktinformationen, Bestellnummern, Bestell- und Zahlungsinformationen sowie gegebenenfalls Angaben zum beanstandeten Artikel.

Die Verarbeitung erfolgt insbesondere zur Durchführung und Rückabwicklung des Vertrags, zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen und, soweit erforderlich, zur Wahrung berechtigter Interessen im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Personenbezogene Daten werden nur im erforderlichen Umfang an beteiligte Dienstleister weitergegeben, beispielsweise zur Zahlungsabwicklung oder Rücksendebearbeitung. Dabei beachten wir die jeweils geltenden datenschutzrechtlichen Anforderungen.

Weitere Informationen zu den Verarbeitungszwecken, Rechtsgrundlagen, Aufbewahrungsfristen, möglichen Drittlandübermittlungen und Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

11. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular ausfüllen und per E-Mail oder Post an uns senden. Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig.

12. Kundenservice und Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Widerruf, beschädigten Artikeln oder Rückerstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten.

Diese Richtlinie dient der transparenten Information über Rückgaben, Widerruf und Erstattungen bei teakhivehq. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem und anwendbarem europäischem Recht bleiben uneingeschränkt bestehen. Ergänzend gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sowie die im Bestellprozess bereitgestellten Vertrags- und Lieferinformationen.